春运保姆上线永济电机公司百人服
2月4日，年的“春运”正式拉开序幕。永济电机公司按照“一体化服务”要求，组成“百人服务团队”，把产品安全运营作为第一位的职责、第一位的任务，确保铁路运输安全稳定。
自年下半年大西高铁、拉日线、兰新线、沪昆线、呼包鄂客运专线等新线相继开通，永济电机公司的铁路产品已遍布39个动车所、52个机务段、5个地铁公司，伴随着产品高级修进程，公司新造产品质量、检修产品质量和售后服务能力，在确保年春运安全运输中又一次迎来运量集中的重大考验。作为中国北车服务网点最多的企业，永济电机公司结合点多面广的服务网络特点，成立了服务领导组、技术专家组、服务保障组、后勤保障组。服务领导组由总经理和党委书记任组长，对春运服务全面部署、统一协调，相关领导进行分片包保服务；技术专家组犹如“智囊团”，全力进行售后技术支持，对疑难杂症提供成套技术解决方案；服务保障组犹如“工兵团”，巡回服务一线，保证现场问题能够快捷有效的解决。后勤保障组犹如“保姆团”，主要由生产单位组成，对突发、应急故障部件进行协调组织，保证服务前线工作正常。
为确保服务质量，公司一方面从制度上进行规范。坚持以恢复故障为前提，执行信息反馈“零”报告制度，对重点、有批量隐患征兆等故障，要去立即反馈汇报、协调处置。另一方面，不断提升服务人员的技术水平和技能水平，以人员高素质确保服务高质量。大学本科以上学历占总服务人员的20%，有7个硕士研究生；技师、高级技师人员占20%，是历年来学历水平最高的服务团队。
全体服务人员积极落实“五个到位”（即干部包保到位、技术人员服务到位、添乘人员随车到位、库检人员到位、各类配件到位）和“五个畅通”（即运用现场和制造现场畅通、车内信息和车下信息畅通、企业和企业之间信息畅通、企业与供应商之间信息畅通、企业与用户之间信息畅通），努力做到反馈信息及时全面，处理故障快捷有效，切实保证“春运”、“两会”期间铁路运行安全。
早在春运开始前一个月，永济电机公司就从备品数量、质量和人员培训三方面着手准备。首先对全年的故障进行统计，按产品配属量及故障频次提前安排相应数量的备品备件。其次，按产品归类制定普查、点检规范，开展春运前产品的维护保养。另外，对参加服务相关人员进行技能培训和安全教育，切实提高服务意识和应急处置能力。
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